Marketing Turistico: il 47% dei Turisti Digitali sceglie l’Agenzia di Viaggi per avere Assistenza

WebMarketingManager.netL’88% delle agenzie di viaggi, in Italia, ha modificato la propria strategia promozionale negli ultimi 2 anni introducendo le innovazioni digitali. Nel dettaglio:

  • 35% utilizza i social networks
  • 18% applica le strategie di e-mail marketing (DEM e NewsLetter) per fidelizzare i propri clienti
  • 10% si affida al CRM (Customer Relationship Management)
  • 7% agli strumenti / apps per fornire assistenza 24 ore su 24
  • 6% all’inspirational corner nel punto vendita

Nonostante la crescita dei vari siti di comparazione e prenotazione viaggi/hotel/alloggi, il turismo tradizionale conserva la più alta quota di mercato. Le agenzie di viaggi (quelle sopravvissute “all’onda digitale”) sono riuscite a modernizzarsi grazie all’innovazione digitale e a mantenere aperte le proprie sedi nel territorio nazionale.

Tuttavia, le agenzie di viaggi, in Italia, hanno qualche problema da risolvere con i turisti digitali:

  • il 55% non presieda adeguatamente i diversi canali promozionali per mancanza di tempo
  • il 32% non offre assistenza in viaggio o non resta in contatto dopo il viaggio
  • il 30% riconosce una carenza di formazione digitale del proprio personale

Fonte / Dati: Osservatori Digital Innovation – Politecnico di Milano

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Focus on: Il turismo tradizionale rappresenta ancora l’80% con un valore di 43,8 Miliardi di Euro (€) (+3%), mentre il turismo digitale arriva al 20% con un valore di 11,2 Miliardi di Euro (€) (+9%).

Il mercato del turismo in Italia, nel 2017, chiuderà l’anno con una previsione/stima di 55 Miliardi di Euro (€), con un +4% rispetto al 2016.